以下の点をご確認ください
・フォーム一覧>「回答者サンクスメール」の「送信設定」が「下書き保存」になっていませんか?
・個人マスタと連携していないフォームではありませんか?
サンクスメールの機能は個人マスタと連携しているフォームでしか利用できません。
・サンクスメールの配信サーバ用に、SPF/DKIMの設定は済んでいますか?
(設定方法は下記資料の11ページをご覧ください)
▼各種資料ダウンロード>SPF設定・DKIM設定
https://promote.list-finder.jp/pdf/spf-dkim/