以下の点をご確認ください

・フォーム一覧＞「回答者サンクスメール」の「送信設定」が「下書き保存」になっていませんか？

・個人マスタと連携していないフォームではありませんか？
　サンクスメールの機能は個人マスタと連携しているフォームでしか利用できません。

・サンクスメールの配信サーバ用に、SPF/DKIMの設定は済んでいますか？
　（設定方法は下記資料の11ページをご覧ください）　

　▼各種資料ダウンロード＞SPF設定・DKIM設定
　https://promote.list-finder.jp/pdf/spf-dkim/