5回連続でパスワードを間違えた場合、または5回連続でパズル認証に失敗した場合、
アカウントがロックされ解除するまでログインができなくなります。

多くの場合、貴社内の管理者ユーザーによりすぐに解除できます。
状況に応じて、以下の【STEP 1】〜【STEP 3】の順に確認・対応を行ってください。
※アカウントロックの解除など、お客様のアカウントを変更することは、
　原則、サポートでは対応しません。

【STEP 1】貴社内の「管理者ユーザー」に依頼する（最も早い解決方法）
【STEP 2】テクニカルサポートへ依頼する（ログイン可能な管理者がいない場合）
【STEP 3】特別な復旧手続き（管理者が退職・不在で、登録メールも使えない場合）

【STEP 1】貴社内の「管理者ユーザー」に依頼する

貴社内にログイン可能な「ユーザー管理権限」を持つ他のユーザーがいる場合は、
その管理者にロック解除を依頼してください。

①管理者がList Finderにログインし、
[設定] ＞ [ユーザー管理] 画面に進みます。

②ロックされているユーザー名の[編集]をクリックします。

③[ユーザー情報]画面で[ロックを解除]をクリックします。

解除後、該当ユーザーは即座にログイン可能になります。
※一般ユーザー様へ： セキュリティ規約に基づき、一般ユーザー様からの解除依頼を弊社で直接受けることはできません。必ず貴社の管理者様へご相談ください。

【STEP 2】テクニカルサポートへ依頼する

「唯一の管理者がロックされた」など、貴社内にログイン可能な管理者ユーザーが一人も
存在しない場合のみ、弊社サポートで対応します。
ただし、システムに登録されている「管理者メールアドレス」が有効であることが
条件です。

●受付窓口： お問い合わせフォーム よりご依頼ください。
●本人確認： システムに登録されている管理者メールアドレスからのお問い合わせのみ受け付けます。
送信元メールアドレスを照合し、本人確認を行います。
●電話対応不可： セキュリティ保持および証跡管理のため、お電話のみでのロック解除依頼には
対応できません。必ず記録が残るチケットシステムまたはメールで正式依頼をいただきます。

【STEP 3】特別な復旧手続き

「唯一の管理者が退職し、登録アドレスも廃止されている」など、システムによる本人確認が不可能な場合の最終手段です。
なりすまし防止のため、法的な本人確認プロセスに切り替わります。

●公的書類の提出： 貴社実印を捺印した「アカウント復旧依頼書」および
「印鑑証明書」等の提出が必要です。
●厳格な審査： 弊社法務・セキュリティ部門の承認決裁を経て対応するため、
完了まで数営業日のお時間を要します（即日対応は不可）。
●全管理者への通知： 不正操作の検知・防止のため、復旧対応完了時に、
既存の全管理者アドレスへ変更通知メールが送信されます。

上記に対するご不明点等ございましたら、
以下よりご連絡くださいませ。

▼お問い合わせはこちら
https://faq.list-finder.jp/contact